Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Maison Novea – www.maisonnovea.fr
Dernière mise à jour : 09 août 2025

1. Expédition et délais de livraison

  • Expédition : toutes nos commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.

  • Suivi : chaque colis est expédié avec un numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail.

  • Délai de livraison : entre 8 et 10 jours ouvrables à compter de l’expédition, selon votre localisation et le transporteur.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

3. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

  • Être dans leur état d’origine et non utilisés

  • Être accompagnés de tous les accessoires et emballages d’origine

  • Être retournés dans un parfait état de revente

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@maisonnovea.fr en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner

    • La raison du retour

  2. Vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer le produit.

  3. Emballez soigneusement l’article et retournez-le à l’adresse fournie.

5. Remboursement

  • Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande.

6. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

  • Articles usés, lavés ou incomplets

  • Produits personnalisés ou sur mesure

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :
📧 contact@maisonnovea.fr
🌐 www.maisonnovea.fr